訪客留言板
Q主題：關於晚餐兩梯次並未確實執行！
11/9辦理入住時，就排晚餐第二梯次19:00進場（桌號18）。可是18:58到現場餐廳已經客滿。服務人員要帶位時；發現該桌已有坐人。甚至其他沒被指派（桌次21）也被坐人。經服務人員去尋詢問，並請該旅客坐回原來桌位。才被換到21。19:30服務人員來告知：只能用餐到20:00。我想知道：既然第二梯次用餐，有被限定用餐1小時。（比公告時間還少20分）那第一梯次17:30-18:50。有告知旅客用餐時間；並執行清場嗎？以便第二梯次可以進去使用。而不是任由第一梯次旅客佔用第二梯次桌次，導致後續的亂象。再麻煩貴單位可以有解決方案。謝謝！
武陵館
2023-11-10 16:51:07
林先生您好
感謝您來信指正，晚餐座位都有劃位，因服務人員不察，致客人坐錯位置而造成您的不便，誠摯向您致歉。
第一梯次之用餐時限為80分鐘，平常均有執行清場動作，經了解或有清場不確實及服務人員提醒用餐時限表達能力欠佳，本日(11/10)已集合餐廳服務人員進行再教育。
未來改善作為，每一梯次用餐時間均為80分鐘，第一梯次用餐時間截止時確實執行清場動作，避免影響第二梯次用餐旅客權益。
再次感謝您的反映，我們會虛心接受並積極改善。
敬祝日安 武陵賓館敬上
回覆主題